3月6日，格力電器發(fā)布公告，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費(fèi)者利益。這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”政策以來對服務(wù)品質(zhì)的再升級。
據(jù)了解，此次政策服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費(fèi)者只需憑借購買憑證即可享受長達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。
消費(fèi)者至上，以高品質(zhì)服務(wù)助力美好生活
去年，《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)頒布，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，而格力電器“十年包修政策”的推出，則意味著一臺空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務(wù)保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。
眾所周知，空調(diào)是安裝屬性極強(qiáng)的大宗產(chǎn)品，對后期的保養(yǎng)維護(hù)有著較高要求。而伴隨著消費(fèi)市場的不斷擴(kuò)大，市面上空調(diào)產(chǎn)品五花八門，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平參差不齊，對消費(fèi)者的切身權(quán)益造成了一定損害。格力電器提出“十年包修”，既是對消費(fèi)者權(quán)益的高度負(fù)責(zé)，也是對自身產(chǎn)品的高度自信，更是對空調(diào)行業(yè)升級服務(wù)、提升品質(zhì)的有力引領(lǐng)。
值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的兩個概念，部分廠商提出的“保修”實(shí)際上還要收取相應(yīng)的費(fèi)用，而格力的“包修”則是對消費(fèi)者完全免費(fèi)，足以看出品牌的誠意和決心。
從買產(chǎn)品到買體驗(yàn)、買服務(wù)，人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著深刻變化。董明珠多次強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)，格力的產(chǎn)品和服務(wù)都要高于行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)。”2005年，格力在行業(yè)內(nèi)率先提出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”服務(wù)，為消費(fèi)者解決后顧之憂；2014年，格力將“6年免費(fèi)包修”延伸至中央空調(diào)領(lǐng)域，讓服務(wù)體驗(yàn)再度升級；現(xiàn)如今十年包修政策的出臺，再次展現(xiàn)了格力作為龍頭企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
好產(chǎn)品配好服務(wù)，雙向創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展
格力之所以能屢次提出“六年包修”“十年包修”等服務(wù)政策，一個重要的基礎(chǔ)是格力產(chǎn)品過硬的品質(zhì)。董明珠曾表示：“質(zhì)量關(guān)乎到兩個生命，一個是消費(fèi)者的生命，一個是企業(yè)的生命。唯有以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費(fèi)者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場認(rèn)可與信賴。
一個鮮為人知的數(shù)據(jù)是，一臺格力空調(diào)要經(jīng)過8000名質(zhì)檢員和862項(xiàng)質(zhì)量檢測程序才能下線出廠，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的極致化。
完美質(zhì)量有起點(diǎn)無終點(diǎn)、有標(biāo)準(zhǔn)無止境。在長期的發(fā)展過程中，格力電器始終追求“高標(biāo)準(zhǔn)”，用完美質(zhì)量為消費(fèi)者的生活品質(zhì)提供保障。基于對完美質(zhì)量的追求，格力電器在市場廣獲認(rèn)可，先后榮獲“中國質(zhì)量獎”“卓越質(zhì)量品牌”“質(zhì)量技術(shù)獎”等近百項(xiàng)國內(nèi)外質(zhì)量相關(guān)榮譽(yù)。
實(shí)際上，在嚴(yán)控質(zhì)量和提升服務(wù)之外，對產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新也是格力引領(lǐng)市場并連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度第一的重要“秘訣”。就家用空調(diào)而言，格力電器近年來接連推出“雙向換氣+雙殺菌”的新風(fēng)空調(diào)、適用于臥室場景的睡眠空調(diào)、智能控制的語音空調(diào)、全域舒適的衡溫空調(diào)等高品質(zhì)單品，從健康、舒適、智慧、節(jié)能等維度多滿足消費(fèi)者對美好生活的需要。同時，格力還借助“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等活動，通過福利補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策積極促進(jìn)消費(fèi)者品質(zhì)升級，推動綠色、智慧產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。
今年的《政府工作報(bào)告》提出，要促進(jìn)生產(chǎn)生活方式綠色轉(zhuǎn)型；穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費(fèi)；為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。憑借對技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的高要求，格力不斷以好產(chǎn)品服務(wù)市場，以創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展。